Руководитель контакт-центра

Ключевые навыки

О нас

Внутрикорпоративный стартап ГК ПИК — ПИК Аренда (pik-arenda.ru) ищет Руководителя контакт-центра!

У нас хорошие условия и широкие возможности для роста, достойная и стабильная зарплата, сильная команда и приятная хаотическая атмосфера стартапа.

Мы меняем процесс долгосрочного найма квартир по всей России, автоматизируя основные процессы в аренде и активно расширяем команду разработки.

Чем предстоит заниматься:

• стратегическое и операционное управление направлениями КЦ (звонки+чаты);

• анализ эффективности работы всего КЦ/направлений/команд;

• координация деятельности направлений КЦ;

• планирование ресурсов, бюджета КЦ;

• проработка и реализация мероприятий, направленных на достижение количественных и качественных KPI и их рост;

• разработка и проведение комплекса мероприятий, направленных на сокращение расходов/повышение удовлетворенности клиентов.

Требования:

• опыт в работе на должности не ниже руководителя направления/КЦ от года (численность операторов от 100 чел.);

• знание KPI КЦ и путей их достижения;

• подтвержденный результатами, опыт улучшения эффективности управляемого подразделения;

• умение работать с удаленной командой;

• отличные знания Excel, PP, умение пользоваться и создавать сводные таблицы, самостоятельно выгружать, консолидировать и анализировать данные;

• опыт работы в телемаркетинге будет преимуществом;

• опыт внедрения роботов/чат-ботов/систем предиктивного обзвона, знание специфики работы данных инструментов будет преимуществом.

Условия:

• Полностью "белая" заработная плата два раза в месяц;
• Есть возможность работать удаленно или в офисе;
• Официальное трудоустройство.

Мы предлагаем:

Все прелести стартапа: автономность, возможность определять куда развивается компания и постоянная неопределенность. Вы будете сразу видеть результаты своей работы. А еще у нас крутой офис в центре, суперкоманда и простор для роста.